Livraisons
-
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Le temps de préparation et d'expédition varie entre 1 à 3 jours. Concernant la livraison il faut compter 5 à 8 jours ouvrés pour les pays de l'Union européenne et entre 7 à 14 jours ouvrés pour les USA et le Canada. Exceptionnellement il y peut survenir des retards pendant les périodes de forte ... -
Comment puis-je obtenir des informations d'expédition ?
Il faut normalement 1-3 jours ouvrés pour expédier les articles. Dès que nous avons expédié votre colis, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi. -
Dès que votre colis est prêt, vous serez avertis par email et vous pourrez suivre son acheminement et connaître son statut depuis le lien fourni ou le numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page "suivi de commande" disponible à tout moment sur notre site.
-
Pourquoi mon numéro de suivi ne se met pas à jour ?
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour qu’il soit actif. Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que le numéro de suivi est invalide, nous vous remercions de patienter quelques jours le temps qu’il soit actif. Une fois qu... -
Je voudrais savoir combien coûtent les frais de port ?
La livraison est gratuite pour la plupart des pays de l'UE. Pour connaître le montant exact de la livraison, vous devez vous rendre sur la page de paiement, les frais de livraison seront ensuite calculés automatiquement en fonction des produits de votre panier et du pays de livraison sélectionné. -
Proposez-vous une assurance pour la livraison ?
Oui tout à fait, en plus de la livraison gratuite nous proposons une livraison sécurisée payante qui inclue une assurance transport pour éviter les problèmes de vol, perte ou de casse du produit. -
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, dans certains cas il peut y avoir du retard sur la livraison à cause de cas de force majeur, comme la météo par exemple ou encore pendant les périodes de fêtes. Nous vous remercions de patienter quelques jours de plus pour recevoir votre commande. -
Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les produits de ma commande en même temps ?
Dans un souci de satisfaction client et pour réduire les délais de livraison, nous expédions les articles le plus rapidement possible. Cela signifie que nous pouvons être amenés à découper votre commande en plusieurs colis. Il faut donc dans certains cas compter quelques jours de réception supplé... -
J'étais absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?
Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé par le transporteur. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les directives du transporteur ou le contacter directement pour organiser une nouvelle livraison Notez que certains transporteurs n'off... -
Le statut de mon colis est « Livré » mais je ne l'ai pas reçu ?
Si le destinataire est absent lors du passage du livreur, celui-ci peut déposer votre colis dans un bureau de poste local ou point relais mais aussi le remettre à un membre de votre famille ou voisin(s) qui peut le recevoir et signer la bonne réception pour vous. Ce qui pointera votre colis comme... -
Pourquoi mon colis vous a-t-il été retourné ?
Votre colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons : L'adresse de livraison mentionnée était incomplète ou erronée ; Le numéro de téléphone était manquant ou incorrecte et le transporteur n'a pas pu vous contacter lors de son passage ; Vous n'avez pas retiré votre colis au point d'en... -
Nous sommes désolés pour cette attente. Pendant la période de fin d'année il y a une augmentation sensible du nombre de colis, un délai supplémentaire est donc nécessaire et normal dans cette période. Sachant que nous mettons tout en œuvre pour accélérer la procédure. Généralement votre commande...